Kvalitetsstempler reiselivet

Hermetikken-bedriften Finnmark Reiseliv går nå i spissen for å høyne kvaliteten på reiselivet i fylket. Derfor arbeides det nå med et kurs i kvalitetsutvikling som skal gi deltakerne rett til å bruke et kvalitetsstempel i sin markedsføring. - Målet er at det som tilbys herfra står i samsvar med det vi markedsfører, sier leder av Øst-finnmark-prosjektet i Finnmark Reiseliv, Eva Steen Johnsen (bildet).  

   - Målet vårt er at det som tilbys fra reiselivsnæringen i fylket er tilpasset det markedet og de forventninger som vi har vært med på å skape gjennom vår markedsføring. Lykkes vi ikke med å gi et tilbud som kunden er tilfreds med, så får dette store konsekvenser for den fremtidige etterspørselen, sier prosjektleder i Øst-Finnmark- prosjektet, Eva Steen Johnsen, fra Finnmark Reiseliv.   

  Sammen med prosjektet ReiselivsArena Finnmark inviterer Steen Johnsen til høstsamling i Øst-Finnmark, der tema er nettopp "Kvalitetssikring, vertskap og merkevareforståelse". Foredragsholdere er blant annet Kristen-Albert Ellingsen fra Høgskolen i Finnmark, Märet Torkelson fra Värdskapet AB i Stockholm og Ann-Kristin Ytreberg fra Innovasjon Norges hovedkontor i Oslo.

   Fokus på kvalitetstenkning er etterspurt av reiselivsnæringen selv. Finnmark Reiseliv og ReiselivsArena-prosjektet har valgt Øst-Finnmark for å teste ut konseptet som skal gi økt bevissthet rundt kvalitets- og vertskapsarbeid.

 

Egen merking

Målet er å lage et kurs i kvalitetsutvikling som gir rett til å bruke et ”kvalitetsstempel” i markedsføringen av bedrifter, blant annet ved en egen merking i Finnmark ferieguide, og øvrig presentasjonsmateriell. Kurset skal i tillegg fokusere på vertskapsrollen og merkevareforståelsen i egen bedrift, slik at dette til sammen danner en ”kvalitetsbase” i bedriften.

 

- Kurset synliggjør hvor viktig samhandlingen mellom bedriftens ansatte og kundene er for kvalitetens på det som tilbys. Det settes også fokus på betydningen av at ledelsen, de ansatte og kunden samhandler ut fra en felles forståelse av innholdet i kvalitetsbegrepet, sier Steen Johnsen. Hun tror at om man lykkes med dette så vil ”Reiselivs-Finnmark” bli husket for det gode vertskap og høy kvalitet på alt de tilbyr.

• < Prev
• Next >